نصائح وارشادات أمن المعلومات

نصائح وارشادات أمن المعلومات

أمن المعلومات

المحافظة على سرية وأمن معلوماتك البنكية من أهم أولوياتنا. فحرصا منا على عملائنا الكرام نوصى الالتزام بإرشادات

أمن المعلومات التالية:

إرشادات امنية للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول

· قم بتحميل التطبيق الرسمي للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والمحفظة الالكترونية للبنك المصري لتنمية الصادرات

من مصادر موثوقة متجر التطبيقات App store أو Google Play

 

· قم دائمًا بتحديث التطبيقات وأنظمة التشغيل الخاصة بالهاتف إلى أحدث إصدار، وتجنب استخدام أي جهاز أو نظام تشغيل تم

تعديله خارج نطاق الإعدادات المعتمدة من قبل الشركة المنتجة مثل الأجهزة التي تم كسر حمايتها.

قم بتحديث برامج الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات بشكل دائم. 

· قم دائما بغلق هاتفك من خلال كلمة مرور أو رمز تعريف شخصي. قم بتفعيل خيار الاغلاق التلقائي.

· لا تقم بتخزين المعلومات الحساسة مثل كلمات المرور على الهاتف الخاص بك.  

· لا تترك جهاز الهاتف بدون مراقبة بعد تسجيل الدخول لتطبيق الخدمات المصرفية والمحفظة الالكترونية. عليك التأكد دائمًا

من تسجيل الخروج بمجرد الانتهاء من استخدام الخدمة.

· لا تقم باقتران او قبول أي ملفات من أجهزة بلوتوث غير معروفه.

· تجنب استخدام الخدمات المصرفية عبر الانترنت من خلال شبكات الانترنت العامة Wi-Fi مثل مقاهي الإنترنت، المكتبات،

المطارات، إلخ.

· تأكد من تحديث رقم جوالك المسجل مع البنك ، يمكنك تعديل تفاصيل الاتصال بك وتحديث رقمك من خلال زيارة أي من

فروعنا

· تحقق دائما من أرصدة الحسابات وتاريخ المعاملات الخاصة بك وقم بالإبلاغ عن أية تغييرات غير عادية على الخط الساخن

16710

· في حالة  فقدان او سرقة الهاتف الخاص بك، قم بإبلاغ البنك فورا على الخط الساخن 16710 .

 

ارشادات عامة لحمايتك عند استخدام الصراف الآلي

بعض النصائح الأمنية لحماية معلوماتك البنكية عند استخدامك خدمة الصراف الآلي

· كن حذر اً ودقيق الملاحظة عند استخدام جهاز الصراف الالي) وجود اجسام غريبة على الجهاز, وجود شخص بالمقربة

منه، الخ (. وفي حال وجود اي شكوك يرجى ابلاغ البنك فورا من خلال التواصل مع مركز الاتصال الهاتفي على الرقم

التالي 16710

· التأكد من أن لوحة المفاتيح وقارئ البطاقة هي جزء من الجهاز وليست مركبة بشكل خارجي فوق اللوحة الأصلية

· التأكد من عدم وجود كاميرا مراقبة حول لوحة المفاتيح أو فوقها

· احرص على استخدام الغطاء الخاص بلوحة المفاتيح المخصصة لإدخال الرقم السري، وفي حال عدم توفرها استخدم قطعة

ورق او مغلف لتغطية يدك اثناء ادخال الرقم السري.

· تأكد من تحديث رقم هاتفك المحمول لدى البنك لتصلك إشعارات بالمعاملات التي تجريها على حسابك.

· إبلاغ البنك على الفور في حال احتجاز البطاقة داخل الجهاز أو في حال فقدانها

· الإبلاغ الفوري في حال ملاحظة أي نشاط مشبوه عند جهاز الصراف الآلي وعدم استخدام الجهاز

 

إرشادات امنية لحماية البطاقات

لحماية بطاقاتك عند استخدام نقاط البيع او عند الدفع الالكتروني برجاء التأكد من:

· تغيير الرقم السري للبطاقات بصورة دورية.

· لا تحفظ البطاقة والرقم السري في مكان واحد، ويفضل ان تحفظ الرقم السري بذاكرتك فقط.

· احفظ البطاقة في مكان امن، ولا تسمح للغير باستخدامها.

· لا تحتفظ بصور بطاقات الخصم المباشر/الائتمان) الوجه الأمامي أو الخلفي (على هاتفك

· أثناء استخدام البطاقة للشراء، راقب الشخص الذي سيدخل البطاقة على جهاز الدفع الالكتروني ، وقم بإدخال الرقم السري بنفسك على جهاز البيع ولا تقم بإعطائه للبائع واحرص على تغطية يدك اثناء ادخال الرقم السري.

· عدم استخدام شبكات الاتصال والإنترنت اللاسلكية المجانية والعامة لإجراء عمليات التسوق والدفع

· استخدام النسخة الأحدث من متصفح الإنترنت، لما يحتويه من خصائص حماية أفضل

· يحاول المحتالون أحيانًا خداعك كي يكشفوا عن معلومات بطاقتك إما عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. أن البنك لن

يتصل أبدًا من أجل طلب معلومات شخصية مثل رقم بطاقتك أو تاريخ انتهاء صلاحية بطاقتك أو رقم التعريف الشخصي

PIN أو رقم الأمان الموجود على الجهة الخلفية لبطاقتك CVV . وعندما ستتصل بنا، سيطلب موظف مركز الاتصالات بعض المعلومات

الشخصية لغرض التحقق من هويتك.

· تسوق من المتاجر الإلكترونية ، عند استخدام البطاقة الخاصة بك للشراء من خلال المواقع

الإلكترونية، يجب التأكد من التعامل مع مواقع آمنه) يظهر لك رمز القفل على متصفح الإنترنت (ومعروفة.

· إن كنت بصدد زيارة موقع إلكتروني، قم بكتابة العنوان ذلك الموقع مباشرة في شريط عنوان المتصفح Browser Internet ،

بدلامن الضغط على أي روابط في البريد إلكتروني الوارد وذلك للتأكد من أنك تزور موقع ا حقيقي ا وليس مجرد موقع زائف أو

مشبوه.

· يوفر البنك المصري لتنمية الصادرات نظام الحماية الثلاثي لحماية عمليات التسوق التي تجريها عند استخدم بطاقات البنك عبر

الانترنت ضد أية عمليات احتيال محتملة من خلال توفير رمز الامان OTP فريد من نوعه وخاص بكل عملية على حدة .

·كيف يعمل نظام الأمان الثلاثي الأبعاد  

o جميع العمليات التي تجريها عبر الانترنت لدى المتاجر المشاركة في نظام الحماية سوف تقودك تلقائيا إلى صفحة

نظام الحماية الثلاثي الخاص برمز الأمان بعد أن تقوم بإدخال تفاصيل بطاقتك

o سوف تتلقى رمز الامان OTP في رسالة نصية قصيرة على رقم هاتفك النقال المسجل لدى بنك

o عليك إدخال رمز الامان المطلوب لتقوم بتأكيد صحة العملية

o إذا أدخلت رمز الأمان OTP الثلاثي الأبعاد بشكل غير صحيح، قد يتم رفض معاملتك وسيطلب منك النظام إعادة

إدخال الرمز الجديد المرسل لك عبر رسالة نصية قصيرة.

· تسجيل الخروج من الموقع الإلكتروني عند الانتهاء من التسوق الإلكتروني

· تجنب مشاركة معلومات البطاقة والحساب عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف أو غيرها من

وسائل الاتصال

· اتلاف البطاقات منتهية الصلاحية والتخلص منها بالطريقة السليمة

· مراجعة كشف حساباتك بشكل دوري لمعرفة المعاملات المصرفية التي تتم على حساباتك.

· الإبلاغ فور اً عن أي رسالة نصية قصيرة قد تصلك بشأن معاملة لم تقم بها عن طريق الاتصال على الخط الساخن

16710 .

· الإبلاغ فور اً عن البطاقات المسروقة أو المفقودة، حتى ولو تم حجزها في جهاز السحب الآلي عن طريق الاتصال على

الخط الساخن 16710 .

 

 الخطوات الموصي بها لتجنب محاولات الاحتيال

§ عدم الإفصاح عن معلومات البطاقات مثل ارقامها أو ارقام التعريف الشخصي PIN أو ارقام الأمان الموجود على الجهة الخلفية لبطاقتك (CVV) او رمز الأمان (OTP) عن طريق البريد الالكتروني أو المواقع الالكترونية غير الموثوق بها أو المكالمات الهاتفية.

§ عدم الضغط على الروابط الإلكترونية / المرفقات غير المعروفة في البريد الإلكتروني

§ التحقق ان الموقع الإلكتروني المرغوب بالتسوق منه يعمل على طبقة أمان، يبدأ عنوان موقعها  HTTPs بدلا من استخدام البروتوكول غير الامن HTTP

§ عدم التسوق عبر مواقع الإنترنت أو المنصات غير الموثوق بها

 

ما هي رسائل التصيّد الإلكتروني Phishing ؟

يرسل المحتالون رسائل إلكترونية تبدو أنها مرسلة من البنك، والتي تحاول خداعك لسرقة معلوماتك الشخصية أو المالية.

يُرجى الحذر التام، لأن بنك المصري لتنمية الصادرات لن يرسل إليك أبداً رسالة بريد الكتروني / رسائل نصية قصيرة / رسائل عبر تطبيقات الهاتف مثل تطبيق WhatsApp او المكالمات

الهاتفية المباشرة يطلب منك فيها تزويده ببياناتك السرية مثل تاريخ الميلاد، الرقم القومي، رقم الحساب الخاص بك، هوية المستخدم،

وكلمات المرور، رمز الأمان لمرة واحدة (OTP وتفاصيل البطاقة مثل ارقام البطاقة  (PAN) ، التعريف الشخصي لأجهزة الصراف

الآلي (PIN ورمز التحقق من البطاقة (CVV)

 

كن حذرا باستخدام البريد الالكتروني

§ كن حذراً من أي بريد إلكتروني يطلب معلومات شخصية أو مالية بشكل عاجل

§ لا تنقر على الروابط، أو تفتح مرفقات برسائل البريد الإلكتروني من مرسلين غير معروفين لديك

§ تأكد من تحديث المتصفح الخاص بك وكافة برامج مكافحة الفيروسات

§ لا تستخدم الروابط في رسائل البريد الالكتروني للدخول علي موقع الخدمات المصرفية الإلكترونية او الموقع الرسمي للبنك بدلا

من ذلك، افتح نافذة جديدة للمتصفح واكتب ebanking.ebebank.com او عنوان الموقع www.ebebank.com عنوان

الموقع (URL) مباشرة في شريط العنوان الموجود في متصفحك.

§ لا تقم بإدخال معلومات سرية عبر أي نماذج بمحتوي البريد الإلكتروني

 

نقطة هامة: إذا استلمتم رسالة إلكترونية تد عي أنها مرسلة من بنك المصري لتنمية الصادرات وتطلب الحصول على معلوماتكم

المالية/الشخصية، نرجو إخطارنا فوراً عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة على الرقم 16710 وإرسال نسخة من

الرسالة التي وصلتكم إلى بريدنا الإلكتروني على عنوان  reportphishing@ebebank.com

 

الاحتيال عن طريق الهاتف

قد يقوم المحتال بإجراء مكالمات هاتفية يدعي فيها بأنه طرف موثوق به من أجل الحصول على معلومات مالية أو شخصية بطريقة احتيالية

ومن ثم استخدام هذه المعلومات للوصول الي الموارد المالية للضحية

مسؤول وموظف البنك قد يتصل بك عند الحاجة، ولكن لن يقوم أبد ا بطلب أي من بياناتك السرية مثل تاريخ الميلاد، الرقم القومي، رقم

الحساب الخاص بك ، هوية المستخدم، وكلمات المرور، رمز الأمان لمرة واحدة (OTP وتفاصيل البطاقة مثل ارقام البطاقة (PAN

التعريف الشخصي لأجهزة الصراف الآلي (PIN ورمز التحقق من البطاقة (CVV)

في حال ادعى شخص ما بأنه موظف من البنك وطلب أي من المعلومات المذكورة أعلاه، الرجاء عدم تزويده بها والاتصال بالبنك للتبليغ

فورا علي مركز الاتصال الهاتفي 19710

 

حماية كلمة المرور: -

تعتبر كلمات المرور المفاتيح إلى حساباتك ومعلوماتك الشخصية ولذا فينبغي أن تكون كلمة المرور الخاصة بك فريدة وتتمتع بالحماية

الجيدة وفيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك القيام بها لحماية معلوماتك الشخصية من الدخول غير المصرح به.

· عدم الإفصاح عن كلمة المرور الخاصة بك للغي ولا تقم بتدوينها.

· لا تقم أبداً باطلاع أي شخص على كلمة المرور لنظام خدمات البنك المصرفية عبر الإنترنت أو الرقم السري لبطاقة الصراف الآلي للبنك

حتى لو كان موظف البنك.

· استخدم كلمة مرور صعبة بحيث انها يجب أن تتألف من عشرة أحرف كحد أدنى ، لا تجعلها سهلة التخمين واستخدم حروفا كبيرة وحروفا صغيرة وأرقام ورموز.

· لا تستخدم كلمات المرور التي يمكن تخمينها، مثل كلمات المرور التي تحتوي على معلوماتك الشخصية كأسماء الأولاد، تواريخ الميلاد،

أرقام الهاتف وغيرها

· قم بتغير كلمة المرور باستمرار لضمان عدم إمكانية استخدامها أو تخمينها من قبل الغير.

· لا تقم بأعداد نفس كلمة المرور للدخول على أكثر من موقع

في حال ان عُرفت كلمة السر الخاصة بك أو استخدمت من قبل شخص آخر، قم بإبلاغ البنك فورا بالاتصال على رقم 19710

 

لحماية جهازك ومعلوماتك:

· احرص على استخدام النسخة الأصلية من نظام التشغيل على جهاز وتثبيت التحديثات الأمنية الازمة.

· احرص دائما على تحديث برامج مكافحة الفيروسات.

· قم بتفعيل برنامج جدار الحماية (Firewall) الموجود بنظام التشغيل

· عدم إدراج الوسائط القابلة للإزالة التي لا تثق بها في جهاز الحاسب الخاص بك. مثل الأقراص المدمجة DVD CD, واجهزة التخزين

الخارجية (memory Flash USB)

· لا تقم بتثبيت البرامج ذات المصدر الغير موثوق والبرامج الغير ضرورية.

· لا تحفظ كلمات المرور على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

· احرص على استخدام الجهاز الخاص بك عند الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للبنك المصري لتنمية الصادرات ولا تستخدم

أجهزة مشتركة كالأجهزة المستخدمة في الأماكن العامة.

يرجى الإبلاغ عن أي انتهاكات للخصوصية مشتبه فيها أو مشكلات أمنية أخرى ذات صلة بالاتصال على مركز البنك الهاتفي 19710

ماذا نفعل لحماية بياناتك؟

· في البنك المصري لتنمية الصادرات، نحن نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية عند استخدام خدماتنا عبر الإنترنت.

· يلتزم موظفي البنك المصري لتنمية الصادرات بالمحافظة على سرية و خصوصية العملاء.

· يتبع البنك اعلي معايير الأمان لحماية بيانتك من الفقدان والتدمير والتحريف، كما يقوم البنك بالمراجعات الأمنية

للأنظمة البنكية بشكل دوري للتأكد من مستوى وجاهزية الأنظمة امنيا.

· إن جميع المعلومات المتبادلة خلال استخدامك للخدمات البنك المصرفية عبر الإنترنت تكون محمية ومشفرة باستخدام بروتوكول

تراسل البيانات بشكل سري وآمن (SSL) لضمان عدم تمكن أي شخص آخر من قراءتها.

· يرجى التأكد من تحديث بيناتك لدي البنك وخاصة أرقام الهاتف لإبلاغك آليا بجميع الحركات المالية المنفذة من سحب وإيداع على

حسابك.

· تقوم أنظمة البنك بإيقاف اتصالك تلقائيا مع أنظمة خدمات البنك المصرفية عبر الإنترنت بعد مرور 5 دقيقة من عدم قيامك بأي نشاط عبر النظام.

· يقوم البنك بتطبيق نظام التحقق من الهوية (OTP) لرفع مستوى الأمان عند استخدام القنوات الإلكترونية.

· كن حذر اً عند تلقيك أية رسائل إلكترونية تطلب منك التصريح عن أية معلومات شخصية أو بنكية.

· كن حذرا من الرسائل النصية المرسلة من اشخاص مجهولين فقد تكون رسائل احتيال تهدف إلى اختراق حسابك المصرفي

 

نقطة هامة: إذا استلمتم رسالة إلكترونية تد عي أنها مرسلة من بنك المصري لتنمية الصادرات وتطلب الحصول على معلوماتكم

المالية/الشخصية، نرجو إخطارنا فوراً عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة على الرقم 16710 وإرسال نسخة من

الرسالة التي وصلتكم إلى بريدنا الإلكتروني على عنوان reportphishing@ebebank.com