التوعية المالية والمصرفية حماية حقوق العملاء

التوعية المالية والمصرفية حماية حقوق العملاء

التوعية ضد الاحتيال

كيف يمكنني أن أحمي نفسي من عمليات سرقة الهوية؟

 

  • لا تقم بإعطاء بياناتك الشخصية لأي شخص عن طريق الهاتف أو رسائل البريد الإلكتروني الغير مرغوب فيها.
  • لا تحمل تفاصيل شخصية أو البطاقة البنكية مع الأرقام السرية الخاصة بها في مكان واحد.
  • الاحتفاظ بالكلمات السرية الخاصة بك في مكان آمن ولا تكشف عنها لأي طرف اخر.
  • تحقق من حساباتك بشكل منتظم وتحرى عن أي معاملات غير عادية.
  • تأكد من أن المستندات التي تحتوي على معلومات شخصية قد تم تمزيقها قبل أن يتم التخلص منها.
  • لو كنت مستخدم لمواقع التواصل الاجتماعي، قم بتقليل البيانات الشخصية الخاصة بك.

 

 

كيف يمكنني أن أحمي نفسي عند استخدام بطاقة البنك الخاصة بي؟

  • لا تقم بإعطاء بطاقتك لأي شخص لأي سبب من الأسباب.
  • تأكد من معرفة مكان بطاقتك باستمرار وأحتفظ بها في مكان آمن.
  • لا تسمح لأحد بمساعدتك في استخدام جهاز الصراف الآلي، حتى إن كان من أفراد الأمن.
  • انتبه من الأشخاص الذين يقفون بالقرب منك عند إتمام المعاملات في جهاز الصراف الآلي.
  • تأكد من إخفاء رقمك السري عند إدخاله بلوحة المفاتيح في أجهزة الصراف الآلي( يمكن استخدام كف اليد ).
  • لا تجعل بطاقتك البنكية بعيدة عن نظرك أثناء استخدامها من قبل التاجر. وبالأخص عند الاستخدام في المطاعم.
  • تحقق من أرصدة حساباتك الشخصية بانتظام.
  • أبلغ عن سرقة أو فقدان بطاقتك البنكية وأية معاملات لم تتم بمعرفتكم على الفور على *****
  • عند استخدام أجهزة الصراف الآلي، يرجى توخي الحذر. إذا كانت هناك علامات على أنه تم العبث بها أو إذا كان هناك أي شيء غير طبيعي، فلا تتعامل مع الجهاز وابلغ خدمة العملاء فوراً.

 

كيف يمكنني أن أحمي نفسي من المكالمات الاحتيالية؟

  • برجاء العلم ان البنك لا يقوم بالاتصال بك لغرض الحصول على معلومات من المفترض أن تكون خاصة بالعميل (الرقم السري، ارقام البطاقات الائتمانية CVV، تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة، الخ).
  • لا تقم بأعطاء بياناتك الشخصية او تفاصيل بطاقتك عبر الهاتف ما لم تكن أنت منشأ المكالمة بنفسك او أن المكالمة الهاتفية صادرة من مصدر موثوق به ومعروف رقم هاتفة

ماذا نفعل لحماية بياناتك؟

      • في البنك المصري لتنمية الصادرات، نحن نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية عند استخدام خدماتنا عبر الإنترنت.
      • عند تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية الشخصية، يتم دخولك تلقائيا في جلسة آمنة. يمكنك التعرف على الجلسة الآمنة إذا كان عنوان الموقع يبدأ بـ https: // أو يظهر رمز قفل في الركن الأيمن السفلي من المتصفح.
      • إذا نسيت تسجيل الخروج بعد الخدمة المصرفية عبر الإنترنت، أو ظل جهاز الكمبيوتر الخاص بك غير نشط لفترة من الوقت خلال إحدى الجلسات، فإن أنظمتنا تقوم بتسجيل خروجك تلقائيًا.
      • تُستخدم تقنية ( (SSLفي جلسات الخدمات المصرفية لتشفير معلوماتك الشخصية قبل أن تغادر جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، لضمان عدم تمكن أي شخص آخر من قراءتها.
      • يعتبر الرقم السري المتغير (OTP) مستوى إضافي من الأمان لاسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.
      • بعد عدد من المحاولات غير الصحيحة لتسجيل الدخول، نقوم بتأمين الوصول عبر الإنترنت إلى حسابك. لإعادة تنشيط حسابك ، يجب عليك الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا 16710.

 

 

الحماية عند استخدام خدمة الانترنت البنكية

 

    •  
  • لا تدخل إلى حسابك المصرفي عبر الإنترنت من مقهى إنترنت أو كمبيوتر مشترك أو من شبكة انترنت عامة غير آمنة.
  • تأكد من أن أنظمة تشغيل الكمبيوتر والهاتف المحمول (مثل Windows) ومتصفح الإنترنت لديك بها آخر تحديثات الأمان و "التصحيحات"
  • استخدم وقم بتحديث برامج مكافحة الفيروسات بانتظام. واحرص على تفعيل التحديث التلقائي للبرنامج.
  • استخدم "جدار الحماية الشخصي".
  • لا تترك جلسة انترنت بنكي مفتوحة.

الحماية عند استخدام تطبيق الخدمات المصرفية

  • قم بتحميل التطبيق الرسمي للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول للبنك المصري لتنمية الصادرات من مصادر موثوقة (متجر التطبيقات App store أو Google Play).
  • قم دائمًا بتحديث التطبيقات وأنظمة التشغيل الخاصة بالهاتف إلى أحدث إصدار، وتجنب استخدام أي جهاز هاتف متحرك أو نظام تشغيل تم تعديله خارج نطاق الإعدادات المعتمدة من قبل الشركة المنتجة مثل الأجهزة التي تم كسر حمايتها.
  • . قم دائما بقفل هاتفك من خلال كلمة مرور أو رمز تعريف شخصي. قم بتفعيل خيار الإقفال التلقائي.
  • لا تقم بتخزين المعلومات الحساسة مثل كلمات المرور على الهاتف الخاص بك.
  • لا تترك جهاز الهاتف المتحرك بدون مراقبة بعد تسجيل الدخول لتطبيق الخدمات المصرفية. عليك التأكد دائمًا من تسجيل الخروج بمجرد الانتهاء من استخدام الخدمة.
  • لا تقم باقتران او قبول أي ملفات من أجهزة بلوتوث غير معروفه.
  • تجنب استخدام الخدمات المصرفية عبر الانترنت من خلال شبكات الانترنت العامة Wi-Fi مثل (مقاهي الإنترنت، المكتبات، المطارات، إلخ).
  • تحقق دائما من أرصدة الحسابات وتاريخ المعاملات الخاصة بك وقم بالإبلاغ عن أية تغييرات غير عادية
  • في حالة فقد او سرقة الهاتف الخاص بك، قم بإبلاغ البنك فورا على الخط الساخن 16710.

الحماية من التصيد والبرمجيات الخبيثة والهندسة الاجتماعية

  • لا تقدم معلومات حسابك إلى التسويق عبر الهاتف أو للمتصلين الذين يدعون تأكيد معلومات حسابك أو التحقق منها.
  • لا تستجيب أبدًا لرسائل البريد الإلكتروني التي تطلب معلومات شخصية. لن يرسل بنك تنمية الصادرات المصري أي رسائل تطلب منك مشاركة كلمات المرور أو أرقام التعريف الشخصية أو الرقم السري المتغير أو أي معلومات شخصية أو مالية أخرى.
  • لا تقوم أبدا بفتح الملفات المرفقة برسائل البريد الإلكتروني الواردة من مصادر مجهولة أو الضغط على أية روابط بها.
  • لا تقوم بتحميل أي برامج مجهولة المصدر.
  • تأكد من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من معلوماتك الحساسة.
  • تمهل في اتخاذ أي اجراء. يعتمد المحتالون غالبًا على دفع أهدافهم للتصرف بتسرع، دون النظر في احتمال أن يكون هناك احتمالية وجود احتيال وراء البريد الإلكتروني أو المكالمة الهاتفية.

إدارة كلمات السر

  •  

 

  • لا تكشف كلمة مرور الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لأي شخص وقم بتغييرها بانتظام.
  • استخدم دائمًا كلمات مرور قوية، والتي لا يمكن تخمينها بسهولة ولا تستخدمها لحسابات متعددة، استخدم كلمة مرور مختلفة ولا تكتبها.
  • لا تستخدم كلمات مرور سهلة التخمين مثل اسمك أو اسمك المستعار أو أسماء أفراد عائلتك أو عنوانك أو رقم هاتفك أو أي معلومات أخرى قد يسهل الوصول اليها.
  • لا تستخدم نفس كلمة المرور التي تستخدمها لتسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو الوصول إلى بريدك الإلكتروني.

حماية البطاقات

لحماية بطاقاتك عند استخدام نقاط البيع او أجهزة الصراف الآلي او عند الدفع الالكتروني برجاء التأكد من:

  • عدم وجود إضافات أو أجهزة مشبوهة والتأكد من تواجده في مكان آمن والتعرف على كيفية استخدامه
  • تغيير الرقم السري للبطاقات بصورة دورية.
  • عدم وجود أي عبث أو أجزاء إضافية للكشف عن معلومات البطاقة قبل استخدامك لها للجهاز.
  • عدم وجود أجهزة غير اعتيادية ملحقة بماكينة الصراف الآلي.
  • عدم وجود أشخاص يراقبونك لمعرفة الرقم السري الخاص ببطاقتك.
  • إخفاء لوحة مفاتيح الجهاز عند قيامك بإدخال الرقم السري.
  • رفض المساعدة من أي أحد عند استخدامك جهاز الصرف السحب الآلي أو لمساعدتك في حمل النقود.
  • عدم ترك بطاقتك أو إيصال المعاملة في الماكينة.
  • عدم كتابة الرقم السري على بطاقتك وتجنب الاحتفاظ به مع البطاقة أوفي أي موقع أو مكان يكون فقدانه سهلاً مثل الهاتف النقال، حافظة النقود وغيرها.
  • مراجعة كشف حساباتك بشكل دوري لمعرفة المعاملات المصرفية التي تتم على حساباتك.
  • الإبلاغ فوراً عن أي رسالة نصية قصيرة قد تصلك بشأن معاملة لم تقم بها عن طريق الاتصال على الخط الساخن 16710.
  • الإبلاغ فوراً عن البطاقات المسروقة أو المفقودة، حتى ولو تم حجزها في جهاز السحب الآلي عن طريق الاتصال على الخط الساخن 16710.